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全國(guó)消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)布 快遞投訴量同比增長(zhǎng)八成
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間:2014/3/17 9:22:48 點(diǎn)擊率:24
統(tǒng)計(jì)顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴70多萬(wàn)件，解決63萬(wàn)多件，投訴解決率90.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近12億。 根據(jù)投訴性質(zhì)劃分，2013年投訴中，所占比例最多的是質(zhì)量問(wèn)題，占比超過(guò)四成。在商品投訴中，投訴量居前列的為通訊類、食品、服裝、汽車及零部件。其中，汽車及零部件產(chǎn)品的投訴量同比增長(zhǎng)超六成，通訊類產(chǎn)品增長(zhǎng)五成多。
中消協(xié)表示，近幾年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展，但假冒偽劣商品同樣存在于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)上當(dāng)受騙之事屢有發(fā)生。有的商家服務(wù)質(zhì)量差，逾期發(fā)貨，發(fā)貨不符合約定等。另外，售后服務(wù)難兌現(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛，消費(fèi)者欲退貨，一些商家置之不理或者拒絕退貨、拖延時(shí)間，推卸責(zé)任。
網(wǎng)購(gòu)發(fā)展也使得快遞業(yè)務(wù)逐漸興盛，相應(yīng)的投訴量也明顯增加。2013年，快遞服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)近八成。投訴的主要問(wèn)題集中在送貨不及時(shí)、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。
快遞投訴問(wèn)題
超時(shí)送貨：一方面是快遞公司遲遲不發(fā)貨，另一方面是快遞運(yùn)送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
物品損壞：由于部分快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)不高、節(jié)假日貨物數(shù)量巨大等原因?qū)е孪M(fèi)者的物品在運(yùn)送過(guò)程中受損
賠償不合理：在貨物發(fā)生損壞時(shí)賠償不合理，涉及的快遞貨物主要是比較貴重并且未保價(jià)
先簽收再驗(yàn)貨：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的貴重、易碎等商品不能先驗(yàn)貨，給消費(fèi)者主張權(quán)利帶來(lái)不便
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